¡Rumbo al modelo laboral híbrido!: tres aspectos que deben cuidarse con atención
¡Rumbo al modelo laboral híbrido!: tres aspectos que deben cuidarse con atención
por Sandra Zuluaga
Si se pone atención a estos tres aspectos de la cultura laboral, la transición al modelo híbrido será exitosa. Si no, el experimento podría fallar estrepitosamente.
Aunque todos los aspectos de la cultura laboral son importantes, algunos se convierten en temas apremiantes cuando se implementa el modelo híbrido de trabajo, y son los que están relacionados con las dinámicas de colaboración, la reorganización y rediseño de las labores y la salud mental de los empleados, especialmente de aquellos que deciden trabajar a distancia (todo el tiempo o solo unos días a la semana).
No olvides leer mi artículo anterior:Como-atraer-realmente-talento-neurodivergente-a-la-empresa.html
Estos son puntos más importantes que otros que ya he mencionado porque, y quizá no es una característica que se tenga en mente al hablar de él, el modelo híbrido puede acelerar o impulsar dinámicas de poder que, como bien se señala en el artículo «Making the hybrid workplace fair» (publicado el año pasado en la Harvard Business Review), «dañan relaciones, impiden colaboraciones efectivas y, al final, reducen el desempeño» dentro de la empresa.
Evitar estos peligros es una responsabilidad que recae pesadamente en las personas que ocupan puestos de dirección y de coordinación de departamentos y equipos, que debe comenzar desde la gente que tiene mayor poder de tomar de decisiones para que se transmita saludablemente con el resto de los colaboradores.
Pero ¿por dónde empezar? Será necesario tener voluntad de hacer, más que ajustes, cambios que pueden ser radicales. Sin embargo, llevar la rutina al modelo de trabajo híbrido puede ser un proceso muy radical para las empresas y sus directivos, si bien representa una gran oportunidad de mejorar ciertas dinámicas para beneficio de toda la organización. Me refiero a:
Conocer a fondo las necesidades de los empleados
Esta es una tarea en la que es mejor si se involucran las personas en puestos de dirección, coordinadores de área y responsables de recursos humanos, pues implica crear un mapa bien trazado de todos los colaboradores que son la fuerza laboral y el modelo de trabajo que adoptan a partir del inicio de la implementación del modelo híbrido. Así, se crea un documento fácilmente actualizable que se encarga de incluir a todos, con descripción de puestos, frecuencia de presencia en las instalaciones generales de la empresa y sus objetivos. Pero, sobre todo, existe un registro para consultar de manera regular a todas las personas que están disponibles para participar en nuevos proyectos, crear más oportunidades de colaboración y evitar que alguien se quede fuera solo porque decidió trabajar a distancia.
Por otro lado, permite una revisión de las necesidades que cada empleado tiene para cumplir su trabajo, según el modelo que elija. La empresa sabrá cuántos equipos (como computadoras, módems, impresoras, etc.) debe tener disponibles en las oficinas y cuáles carencias tienen cuando están en otro sitio. Esto último ofrece dos escenarios clave: uno, pone a consideración de la compañía cómo y con qué ayudar a la gente que trabaja remotamente y, dos, da información que podrá servir para adaptar ciertos parámetros de medición de resultados que sean más justas para cada modelo laboral. Por ejemplo, si hay personas que trabajan a distancia y en distinta zona horaria a la coordinación de su equipo, no se les puede exigir que cumplan con entregas según una hora del día (mientras el resto está apenas a la mitad del día laboral, quien está lejos no ha visto salir el sol aún).
Si se toma en serio este aspecto, habrá un mejor entendimiento de lo que hará falta modificar, adoptar por primera vez y optimizar.
Fomentar la seguridad psicológica
La seguridad psicológica es un concepto que, antes que nada, significa una cosa: la creencia de que alguien puede hablar sin el riesgo de sufrir un castigo o humillación. No se trata de escudarse detrás de una falsa sensación de «tolerancia» ante todo lo que se diga o haga, sino más bien promover un espíritu de empatía y humildad. Esto, también, significa que debería existir un ambiente de apertura entre colaboradores, independientemente de sus puestos laborales, para compartir molestias, dolencias, formas de convivencia y retos de la vida cotidiana que tienen un impacto con el trabajo. Desde asuntos de salud individual, las responsabilidades de cuidado con familiares, la manera en que cada quién gestiona la vida laboral con la personal ya no se trata de un tema para los momentos de receso o convivencia fuera de la oficina.
En realidad, nunca debió ser así. Pero la pandemia del año pasado nos tuvo que sacudir un poco para entenderlo mejor. Esa es la razón por la que en el modelo laboral híbrido es importante dejar en claro, desde los puestos directivos, que es posible acercarse a la coordinación, a un compañero o a recursos humanos para exponer una situación que también afecta el trabajo. Claro está, no debe presionarse a nadie y es posible que sea un proceso largo, en especial con la gente que no está acostumbrada a hacerlo, pero es parte un entorno que cuida también de la salud mental de los colaboradores.
Estrechar los lazos de camaradería
Aunque nadie está obligado a convertirse en los amigos de sus compañeros de trabajo, es cierto que los lazos de camaradería ayudan mucho a mejorar las dinámicas de cualquier empresa. Como bien lo expone Christine M. Riordan: «la camaradería es mucho más que solo pasársela bien. También se trata de crear un sentido de propósito común y la mentalidad de que se está en esto juntos». Cuando se tienen equipos que no siempre coinciden en reuniones presenciales, es fácil que se instale una distancia entre compañeros que haga mella en el desempeño de toda la empresa. Tampoco se puede confiar meramente en las habilidades de cada quien para hacer amigos —aunque sí es buena idea valorar esa capacidad como una ventaja competitiva al reclutar nuevos talentos—, por lo que las actividades que fomentan la integración, acercan a personas de distintas áreas y ejercitan el trabajo en equipo deben ser parte integral de las estrategias de cualquier empresa. Sobre todo si está por iniciar con el modelo laboral híbrido.
Las empresas que no consideren estos aspectos en su plan de adaptación, se encontrarán con retos difíciles de librar al calor del momento. Una forma de tomarlos con la importancia que merecen es, entonces, considerarlos como un plan de prevención que hará que la transferencia a la novísima normalidad sea un poco más fluida.
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ResponderEliminarEn el modelo laboral híbrido, las mesas de escritorio son más que muebles. Son el epicentro de la productividad y la comodidad, creando un espacio donde la eficiencia se encuentra con la flexibilidad.